Envíos

Regulaciones de envío y devoluciones

Métodos de entrega

El servicio de entrega de mercancías se realiza los días laborables de lunes a viernes, excepto festivos nacionales, salvo que se indique lo contrario.
Para el transporte, Opportunity Commerce srl utiliza empresas líderes en el sector, que son directamente responsables de todo lo relacionado con la actividad para la que están asignadas, tanto en lo que respecta a la seguridad del transporte como por cualquier daño. El coste del transporte se puede identificar con una descripción específica presente tanto en la fase de propuesta de compra como en la fase de pago, dentro de la factura.

Lugar de entrega

Opportunity Commerce entregará los bienes adquiridos por los clientes en la dirección indicada en la propuesta de compra. Cualquier modificación posterior del lugar de entrega con respecto al originalmente indicado solicitado por el cliente podrá producir costes adicionales respecto al precio de venta que correrán a cargo del mismo. Opportunity Commerce srl notificará de inmediato al cliente. Los cambios en la dirección de entrega deben ser comunicados por el Cliente a Opportunity Commerce srl enviando un correo electrónico a info@opportunitycommerce.com y serán aceptados solo si el envío aún no se ha realizado.

Entrega estándar significa a pie de calle sin previo aviso telefónico y se realizará de lunes a viernes, en horario normal de oficina, excepto festivos nacionales, salvo que se indique lo contrario.

Entrega en el tiempo acordado o El servicio de entrega se realiza de la misma manera descrita para la entrega estándar. La oficina de entrega competente se pondrá en contacto con el destinatario del envío, acordando un día y una franja horaria para la entrega. El servicio deberá en todo caso realizarse de lunes a viernes en horario laboral habitual.

Entrega a piso la tarifa incluye el servicio de cita previa, los gastos de transporte, introducción y subida de los productos con tripulación estándar hasta un máximo de 2 personas. El precio que se muestra para la entrega al piso debe entenderse "en condiciones normales" de entrega, es decir, fácil para la entrega de dos personas con la posible ayuda de un carro. La entrega se realiza con cita previa por la sucursal de entrega competente. La viabilidad técnica de la entrega debe evaluarse periódicamente en el caso de escaleras estrechas, accesos inaccesibles, necesidad de contratar ascensores o vehículos especiales. Quedan excluidos los costes de acceso a las zonas de tráfico restringido o de obtención de permisos para la ocupación de suelo público. Se pueden solicitar recargos para entregas definidas como "no fáciles", para las cuales se requiere personal adicional en comparación con la tripulación con equipo "estándar". La Empresa o el Transportista designado por la Empresa, se reserva el derecho de realizar o no la entrega dentro del domicilio si la elevación no es técnicamente factible, implica riesgos para la seguridad de las actividades de los operadores o la elevación puede comprometer la integridad del bien.

Recogida en el almacén el cliente recogerá directamente el (los) producto(s) pedido(s) a su cargo en la oficina de logística de Opportunity Commerce srl Para cambiar la fecha de entrega y/o la franja horaria, el cliente puede contactar directamente con la sucursal a cargo

El cliente está obligado a especificar en el momento del pedido cualquier particularidad y/o limitación de la dirección de entrega indicada: zona de tráfico limitado, vía estrecha que dificulta el paso del vehículo para la entrega de mercancías, entrega en islas o zonas con determinadas restricciones de tráfico.

El cliente también está obligado a indicar, al realizar el pedido, la presencia de cualquier obstáculo a la entrega representado por características particulares de su vivienda (escaleras estrechas, puertas estrechas, falta de ascensor, etc.). Cualquier comunicación deberá realizarse por correo electrónico a info@opportunitycommerce.com. En estos casos, Opportunity Commerce srl se reserva el derecho de evaluar si es posible enviar la mercancía. En los casos en que no se haya comunicado ninguna particularidad y/o impedimento en el momento del pedido, Opportunity Commerce se reserva el derecho de solicitar cualquier coste adicional al cliente.

Plazos de entrega

The Opportunity Commerce S.r.l. prevé plazos de entrega de los productos comprados que varían de acuerdo con la disponibilidad de los bienes y los tiempos de adquisición relacionados, que dependen de la lógica productiva y comercial de los productores y/o proveedores. Los tiempos de envío se entienden a partir de la recepción del pago (en el caso de pago por transferencia bancaria, el cómputo de los días comienza a partir de la fecha de abono real). En el caso de varios productos en un mismo pedido, se realiza un único envío y es válido el artículo con mayor tiempo de envío (los días indicados son laborables y no naturales). El tiempo varía según el tipo de producto y el servicio de mensajería utilizado.
Por tanto, en ningún caso existen procedimientos de desistimiento, si la propuesta de compra es recibida puntualmente por el fabricante y éste ha procedido inmediatamente a la creación del producto, su montaje y/o la correspondiente personalización requerida.

Los términos de disponibilidad de cantidad y entrega de bienes comunicados por Opportunity Commerce S.r.l. debe considerarse orientativa y no imprescindible.

En el momento de la entrega de la mercancía por parte del servicio de mensajería, el cliente debe comprobar:

- Que el número de bultos entregados corresponda a lo indicado en la factura/DDT

- Que el embalaje esté íntegro, no dañado, no mojado o, en todo caso, alterado

- Que no se han utilizado materiales de cierre distintos a clips metálicos.

Cualquier desperfecto o desajuste en el número de bultos o en la información debe ser comunicado inmediatamente al mensajero que realiza la entrega (aceptando la mercancía con una cuidadosa reserva que se escribirá en el DDT del courier: Ej: "paquete dañado, bultos rotos, abiertos cuellos, ..)

Una vez firmado el documento de mensajería, el Cliente no podrá oponer ninguna objeción a las características externas de lo entregado.
A falta de reserva, no podemos proceder a la apertura de expedientes por daños y perjuicios.

Daños y seguros de transporte

De conformidad con el artículo 1693, el porteador es responsable de la pérdida o daño de los productos entregados para el transporte, desde el momento en que los recibe hasta el momento en que los entrega al comprador destinatario. Está exento de responsabilidad si prueba que el daño o la pérdida se derivan de caso fortuito, de la naturaleza o defectos de la cosa o de su embalaje, o del hecho del remitente o del destinatario.

El comprador debe comprobar siempre la calidad de los productos y la integridad y exhaustividad del embalaje. La posible aceptación de los bienes recibidos sin la colocación del la mención de "reserva específica" y la indicación del motivo (averiado, bulto abierto, desgarrado, bulto mojado, ausencia de palé, etc.) extingue las acciones derivadas del contrato e imputables al transportista, así como excluyendo evidentemente cualquier atribución de responsabilidad del vendedor de la Compañía. Cualquier otra mención distinta de "reserva específica" más la indicación del motivo por el que se fija (envase dañado, abierto, húmedo, ausencia de palet, etc.) no dará derecho a compensación alguna (p. ej. reserva de control, etc. )

ATENCIÓN: si acepta sin reservas, firme un documento que diga que el paquete ha llegado en perfectas condiciones, y en ese momento será muy difícil pedir un reembolso. Por lo tanto aceptar la mercancía "con reserva" pone al destinatario en una mayor condición de seguridad. No obstante, en todo caso, se reserva el derecho del destinatario a comunicar cualquier daño "irreconocible" en el momento de la entrega, cuando, por ejemplo, el paquete que contiene el objeto parece estar intacto por fuera.

Si el mensajero se niega a hacer una reserva, es derecho del cliente rechazar la mercancía o solicitar al mensajero que verifique la mercancía de manera completamente excepcional. En caso de dificultad con la entrega, puede comunicarse de inmediato con nuestro número de Servicio al Cliente en 035217158

Cualquier disputa informada de esta manera debe ser confirmada a Opportunity Commerce srl enviando un correo electrónico a sinfo@opportunitycommerce.com, con un correo electrónico dentro de los siete días calendario posteriores a la recepción de la mercancía. Al recibir la comunicación del cliente con fotos adjuntas del embalaje a la llegada y de los daños, Opportunity Commerce srl le pedirá al mensajero que abra un caso de seguro por daños de transporte. Una vez que se haya aprobado y recibido la presencia de daños de transporte, Opportunity Commerce srl se encargará, a elección del cliente, de organizar la reparación del producto,pedir un producto de reemplazo o reembolsar el valor del producto.

Los servicios adicionales como entrega al piso, instalación u otros trabajos solicitados por el cliente, serán reembolsados ​​si no se han realizado.

Cualquier informe recibido después de la fecha límite no se tendrá en cuenta. El cliente asume toda la responsabilidad de lo declarado en el momento de la entrega en un comprobante de papel o dispositivo electrónico de mano y que confirma con su firma.

Los paquetes enviados están todos asegurados con una póliza de seguro privada.

Derecho de desistimiento

De conformidad con lo dispuesto en el código de consumo, el proponente dispone de 14 días para desistir del contrato sin necesidad de alegar motivo alguno y sin tener que incurrir en gastos distintos a los de transporte. El plazo comienza a contar desde el día de la entrega del producto adquirido en el destino indicado. La devolución de la mercancía debe realizarse dentro de los 14 (catorce) días a partir del envío del aviso de desistimiento exclusivamente por transportista o servicio postal a cargo del cliente.

Queda excluido el derecho de desistimiento en relación con el suministro de elementos de mobiliario claramente personalizados y/o hechos a medida.

La comunicación debe indicar:
1. la voluntad del Cliente de ejercer el derecho de desistimiento; 2. el número de pedido, el número y fecha de la factura y el documento de transporte; 3. las mercancías para las que se ejerce el derecho de desistimiento, con fotos relativas del embalaje; 4. las modalidades de abono de las sumas que se realizarán exclusivamente a través de la modalidad de pago del pedido realizado

El cliente tendrá que esperar la autorización para la devolución de Opportunity Commerce srl, la mercancía debe devolverse completamente intacta y en el embalaje original, también intacto, incluidos todos los accesorios, manuales y otros documentos.

Los riesgos de pérdida de la mercancía, daño o manipulación durante el transporte necesarios para la devolución corren a cargo del cliente sin perjuicio del derecho que le asiste de asegurar el envío, asumiendo los costes correspondientes.

Los productos devueltos no deben mostrar signos de desgaste y/o daño, ya que el Cliente puede probárselos para tomar una decisión sobre su compra. El usuario será responsable únicamente de la disminución del valor de los bienes resultante de su manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los mismos.

En caso de uso de los bienes para cualquier otro fin que no sea el anterior, no se aceptará la devolución.
Términos para reacreditar

El re-abono del valor pagado por adelantado será realizado por Opportunity Commerce srl a más tardar 30 (treinta) días hábiles a partir de la recepción de la notificación de retiro, después de verificar el correcto procedimiento indicado en estas cláusulas y después de verificar la la integridad y la funcionalidad de los productos, accesorios y embalajes devueltos.

Exclusión del derecho de desistimiento

Se excluye el derecho de desistimiento para:
1. ejercerlo en forma distinta a las disposiciones reglamentarias y/oa las presentes Condiciones Generales de Contratación; 2. Usuario profesional con número de IVA 3. alteración de las condiciones originales de los bienes por cualquier motivo; 4. uso excesivo de bienes más allá de la mera prueba para la decisión de compra.

Gastos de devolución de un pedido

Los costos de envío del producto del Cliente a Opportunity Commerce srl seguirán siendo responsabilidad exclusiva del Cliente.

El monto del reembolso será igual al valor de los bienes comprados únicamente - los costos de envío y cualquier servicio adicional solicitado por el cliente no serán reembolsados ​​(importe por orden de pago contra entrega, entrega a piso, montaje, etc.) < br /> Los servicios adicionales, como la entrega al piso, la instalación, el montaje u otros trabajos solicitados por el cliente, serán reembolsados ​​si y solo si no se llevan a cabo.

En caso de negativa a entregar el pedido durante el envío, por voluntad del cliente, los gastos incurridos por Opportunity Commerce srl para la gestión de la devolución se deducirán del importe del reembolso.

Los costos de envío (envío desde Opportunity Commerce srl al Cliente y devolución a Opportunity Commerce srl) más cualquier cargo adicional incurrido por Opportunity Comemrce srl (existencias, costos adicionales por variaciones adicionales de entrega y movilización de mercancías).