Règlement d'expédition et de retour

Modes de livraison

Le service de livraison des marchandises est effectué en semaine du lundi au vendredi, hors jours fériés, sauf indication contraire.
Pour le transport, Opportunity Commerce srl fait appel à des entreprises leaders du secteur, qui sont directement responsables de tout ce qui concerne l'activité à laquelle elles sont affectées, tant en ce qui concerne la sécurité du transport que les éventuels dommages. Le coût du transport peut être identifié avec une description spécifique présente à la fois dans la phase de proposition d'achat et dans la phase de paiement, au sein de la facture.

Lieu de livraison

Opportunity Commerce livrera les biens achetés par les clients seront livrés à l'adresse indiquée dans la proposition d'achat. Toute modification ultérieure du lieu de livraison par rapport à celui indiqué à l'origine et demandée par le client peut entraîner des coûts supplémentaires par rapport au prix de vente qui seront à la charge de celui-ci. Opportunity Commerce srl informera rapidement le client. Les changements d'adresse de livraison doivent être communiqués par le client à Opportunity Commerce srl en envoyant un e-mail à info@opportunitycommerce.com et ne seront acceptés que si l'envoi n'a pas déjà été effectué.

Livraison standard signifie au niveau de la rue sans préavis téléphonique et sera effectuée du lundi au vendredi, pendant les heures normales de bureau, hors jours fériés, sauf indication contraire.

Livraison à l'heure convenue o le service de livraison est effectué de la même manière que celle décrite pour la livraison standard. La succursale de livraison compétente contactera le destinataire de l'envoi, convenant d'un jour et d'une fenêtre horaire pour la livraison. Le service doit dans tous les cas être effectué du lundi au vendredi pendant les heures normales de bureau.

Livraison à l'étage le tarif comprend le service de rendez-vous, le coût du transport, l'introduction et la montée des produits avec un équipage standard jusqu'à un maximum de 2 personnes. Le prix affiché pour une livraison à l'étage s'entend « dans des conditions normales » de livraison, c'est-à-dire facile pour la livraison de deux personnes avec l'aide éventuelle d'un chariot. La livraison est effectuée sur rendez-vous par la branche livraison compétente. La faisabilité technique de la livraison doit être évaluée de temps à autre en cas de cages d'escalier étroites, d'accès inaccessibles, de nécessité de louer des ascenseurs ou des véhicules spéciaux. Les frais d'accès aux zones à circulation restreinte ou d'obtention de permis d'occupation du domaine public sont exclus. Des suppléments peuvent être demandés pour des livraisons définies comme "pas faciles", pour lesquelles du personnel supplémentaire est nécessaire par rapport à l'équipage avec un équipement "standard". La Société ou le Transporteur par la Société mandatée, se réserve le droit d'effectuer ou non la livraison à domicile si l'élévation n'est techniquement pas réalisable, comporte des risques pour la sécurité des activités des opérateurs ou l'élévation peut compromettre l'intégrité du bien.

Collecte dans l'entrepôt le client retirera directement le ou les produits commandés à ses propres frais au bureau logistique d'Opportunity Commerce srl Pour modifier la date de livraison et / ou le créneau horaire, le client peut contacter directement l'agence responsable

Le client est tenu de préciser au moment de la commande toute particularité et/ou limitation de l'adresse de livraison indiquée : zone de circulation limitée, route étroite rendant difficile le passage du véhicule pour la livraison des marchandises, livraison sur îles ou zones soumises à certaines restrictions de circulation.

Le client est également tenu d'indiquer, lors de la passation de la commande, la présence de tout obstacle à la livraison représenté par des caractéristiques particulières de son domicile (escaliers étroits, portes étroites, absence d'ascenseur, etc.). Toute communication doit être faite par email à info@opportunitycommerce.com. Dans ces cas, Opportunity Commerce srl se réserve le droit d'évaluer s'il est possible d'expédier la marchandise. Dans les cas où aucune particularité et/ou empêchement n'a été communiqué au moment de la commande, Opportunity Commerce se réserve le droit de demander d'éventuels frais supplémentaires au client.

Délais de livraison

L'opportunité Commerce S.r.l. prévoit des délais de livraison des produits achetés qui varient en fonction de la disponibilité des marchandises et des délais d'approvisionnement correspondants, qui dépendent de la logique de production et commerciale des producteurs et/ou fournisseurs. Les délais d'expédition s'entendent à compter de la réception du paiement (en cas de paiement par virement bancaire, le décompte des jours commence à compter de la date effective du crédit). Dans le cas de plusieurs produits dans une même commande, un seul envoi est effectué et l'article dont le délai d'expédition est le plus long fait foi (les jours indiqués sont des jours ouvrés et non calendaires). Le délai varie selon le type de produit et le transporteur utilisé.
Par conséquent, il n'y a en aucun cas de procédures de rétractation, si la proposition d'achat est reçue rapidement par le fabricant et que celui-ci a immédiatement procédé à la création du produit, à son assemblage et/ou à la personnalisation correspondante requise.

Les conditions de quantité, de disponibilité et de livraison des marchandises communiquées par Opportunity Commerce S.r.l. doit être considéré comme indicatif et non essentiel.

Lors de la livraison de la marchandise par le transporteur, le client est tenu de vérifier :

- Que le nombre de colis livrés corresponde à ce qui est indiqué sur la facture / DDT

- Que l'emballage est intact, non endommagé, non mouillé ou, en tout cas, altéré

- Qu'aucun matériel de fermeture autre que des clips métalliques n'a été utilisé.

Tout dommage ou incohérence dans le nombre de colis ou d'informations doit être immédiatement signalé au coursier effectuant la livraison (en acceptant la marchandise avec une réserve soigneuse à inscrire dans le DDT du coursier : Ex : "colis endommagé, colis cassés, colis ouverts cous, ..)

Une fois le document du transporteur signé, le Client ne pourra faire aucune objection sur les caractéristiques extérieures de ce qui a été livré.
En l'absence de toute réserve, nous ne pouvons procéder à l'ouverture de dossiers pour dommages et intérêts.

Dommages de transport et assurance

Conformément à l'article 1693, le transporteur est responsable de la perte ou de l'avarie des produits livrés au transport, depuis le moment où il les reçoit jusqu'au moment où il les remet à l'acheteur destinataire. Elle est exonérée de responsabilité si elle prouve que le dommage ou la perte découle de circonstances imprévisibles, de la nature ou des défauts de la chose ou de son emballage, ou du fait de l'expéditeur ou de celui du destinataire.

L'acheteur doit toujours vérifier la qualité des produits et l'intégrité et l'intégralité de l'emballage. L'acceptation éventuelle des marchandises reçues sans l'apposition du la mention "réserve spécifique" et l'indication du motif (colis endommagé, ouvert, déchiré, colis mouillé, absence de palette, etc.) éteint les actions découlant du contrat et imputables au transporteur ainsi qu'excluant évidemment toute attribution de responsabilité de la Société vendeur. Toute autre mention s'écartant de "réserve spécifique" plus l'indication de la raison pour laquelle elle est apposée (colis endommagé, ouvert, mouillé, absence de palette, etc.) ne donnera droit à aucune indemnité (ex : réserve de contrôle, etc. )

ATTENTION : si vous acceptez sans réserve, signez un document indiquant que le colis est arrivé en parfait état, et à ce moment-là, il sera très difficile de demander un remboursement. Accepter la marchandise "sous réserve" place donc le destinataire dans une plus grande condition de sécurité. Cependant, en tout état de cause, le droit du destinataire de signaler tout dommage "méconnaissable" au moment de la livraison est réservé, lorsque, par exemple, le colis contenant l'objet semble intact à l'extérieur.

Si le coursier refuse de faire une réservation, le client est en droit de refuser la marchandise ou de demander au coursier de vérifier la marchandise de manière tout à fait exceptionnelle. En cas de difficulté de livraison, vous pouvez immédiatement contacter notre numéro de Service Client au 035217158

Tout litige signalé de cette manière doit être confirmé à Opportunity Commerce srl en envoyant un e-mail à sinfo@opportunitycommerce.com, avec un e-mail dans les sept jours calendaires suivant la réception de la marchandise. Dès réception de la communication du client avec des photos jointes de l'emballage à l'arrivée et des dommages, Opportunity Commerce srl demandera au coursier d'ouvrir un dossier d'assurance pour les dommages de transport. Une fois la présence de dommages de transport approuvée et reçue, Opportunity Commerce srl organisera, au choix du client, l'organisation de la réparation du produit, commander un produit de remplacement ou rembourser la valeur du produit.

Les prestations supplémentaires telles que la livraison à l'étage, l'installation ou autres travaux demandés par le client, seront remboursées si elles n'ont pas été réalisées.

Tout rapport reçu après la date limite ne sera pas pris en considération. Le client assume l'entière responsabilité de ce qui est déclaré au moment de la livraison sur un bordereau papier ou électronique de poche et qu'il confirme par sa signature.

Les colis envoyés sont tous assurés par une police d'assurance privée.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du code de la consommation, le proposant dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter du contrat sans avoir à justifier de motifs et sans avoir à supporter de frais autres que les frais de transport. Le délai commence à courir le jour de la livraison du produit acheté à la destination indiquée. Le retour de la marchandise doit avoir lieu dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de l'envoi de l'avis de rétractation exclusivement par transporteur ou service postal à la charge du client.

Le droit de rétractation est exclu en ce qui concerne la fourniture de meubles nettement personnalisés et/ou sur mesure.

La communication doit indiquer :
1. la volonté du Client d'exercer son droit de rétractation ; 2. le numéro de commande, le numéro et la date de la facture et du document de transport ; 3. les marchandises pour lesquelles le droit de rétractation est exercé, avec des photos relatives de l'emballage ; 4. les modalités d'avoir des sommes qui s'effectueront exclusivement par le biais du mode de paiement de la commande passée

Le client devra attendre l'autorisation de retour d'Opportunity Commerce srl, les marchandises doivent être retournées complètement intactes et dans l'emballage d'origine, également intact, y compris tous les accessoires, manuels et autres documents.

Les risques de perte de marchandise, d'endommagement ou de manutention pendant le transport nécessaires au retour sont à la charge du client sans préjudice du droit pour lui d'assurer l'expédition, en supportant les frais afférents.

Les marchandises retournées ne doivent pas présenter de signes d'usure et / ou de dommages car le client est autorisé à les essayer afin de prendre une décision concernant son achat. L'utilisateur ne sera tenu responsable que de la diminution de la valeur des biens résultant de leur manipulation autre que celle nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et leur fonctionnement.

En cas d'utilisation de la marchandise à d'autres fins que celles mentionnées ci-dessus, le retour ne sera pas accepté.
Conditions de re-crédit

Le re-crédit du montant payé à l'avance sera effectué par Opportunity Commerce srl au plus tard 30 (trente) jours ouvrables à compter de la réception de l'avis de rétractation, après avoir vérifié la procédure correcte indiquée dans ces clauses et après avoir vérifié le l'intégrité et la fonctionnalité des marchandises, accessoires et emballages retournés.

Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation est exclu pour :
1. exercice d'une manière différente des dispositions réglementaires et/ou des présentes Conditions Générales Contractuelles ; 2. Utilisateur professionnel avec numéro de TVA 3. modification des conditions d'origine de la marchandise pour quelque raison que ce soit ; 4. utilisation excessive de biens au-delà de la simple preuve de la décision d'achat.

Frais de retour d'une commande

Les frais d'envoi du produit du Client à Opportunity Commerce srl resteront à la charge exclusive du Client.

Le montant du remboursement sera égal à la valeur des marchandises achetées uniquement - les frais d'expédition et les éventuels services supplémentaires demandés par le client ne seront pas remboursés (montant contre paiement à la livraison, livraison à l'étage, montage, etc.) < br /> Les prestations complémentaires telles que la livraison à l'étage, l'installation, le montage ou autres travaux demandés par le client, seront remboursées si et seulement si elles ne sont pas réalisées.

En cas de refus de livraison de la commande lors de l'expédition, par la volonté du client, les frais engagés par Opportunity Commerce srl pour la gestion du retour seront déduits du montant du remboursement.

Les frais d'expédition (envoi d'Opportunity Commerce srl au client et retour à Opportunity Commerce srl) plus tous les frais supplémentaires encourus par Opportunity Commerce srl (stocks, coûts supplémentaires pour d'autres variations de livraison et de mobilisation des marchandises).