Normativa Spedizioni e resi

_Modalità di consegna

Il servizio di consegna dei beni è effettuato nei giorni feriali dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali, salva diversa indicazione.
Per il trasporto, Opportunity Commerce srl utilizza aziende leader nel settore, le quali rispondono direttamente di tutto quanto connesso alla attività per la quale sono incaricati, sia per quanto riguarda la sicurezza del traporto sia per eventuali danneggiamenti. Il costo del trasporto è identificabile con una apposita descrizione presente sia in fase di proposta di acquisto, sia in fase di pagamento, all’interno della Fattura.

Le spedizioni vengono eseguire in tutta Europa.

_Luogo di consegna

Opportunity Commerce consegnerà i beni acquistati dai clienti saranno consegnati all’indirizzo indicato nella proposta di acquisto. Eventuali e successive modifiche del luogo di consegna rispetto a quello originariamente indicato richieste dal cliente potranno produrre ulteriori costi rispetto al prezzo di vendita che saranno a carico del medesimo. Opportunity Commerce srl ne darà tempestiva comunicazione al cliente. Le variazioni di indirizzo di consegna dovranno essere comunicate dal Cliente a Opportunity Commerce srl inviando una e-mail a info@opportunitycommerce.com e saranno accettate solo se la spedizione non sarà già stata effettuata.

_Consegna standard

Si intende al piano stradale senza preavviso telefonico e verrà effettuata dal lunedì al venerdì, nel normale orario di ufficio, escluse le festività nazionali, salva diversa indicazione.

Tempistiche di consegna standard Italia: 48/72 ore lavorative dall'affido merce; Tempistiche di consegna standard Europa: 4/7 giorni lavorativi dall'affido merce.

NB: Le tempistiche sopra citate sono ad aggiungere alle tempistiche di approvvigionamento del prodotto segnalate su ogni prodotto

_Consegna con orario concordato

Il servizio di consegna viene eseguito con le stesse modalità descritti per la consegna standard. La filiale competente della messa in consegna contatterà il destinatario della spedizione concordando un giorno e una finestra temporale di consegna. Il servizio dovrà essere comunque effettuato da lunedì al venerdì nel normale orario lavorativo.

_Consegna al piano 

La tariffa comprende il servizio di appuntamento, il costo di trasporto, introduzione e sopraelevazione dei prodotti con equipaggio standard fino ad un massimo di 2 persone. Il prezzo esposto per la consegna al piano è da intendersi "in condizioni normali" di consegna, ovvero agevole per la consegna di due persone con eventuale ausilio di carrello. La consegna viene eseguita previo appuntamento da parte della filiale competente della messa in consegna. La fattibilità tecnica della consegna dovrà essere valutata di volta in volta nel caso di vani scala stretti, accessi non agevoli, della necessità di nolo di elevatori o mezzi speciali. Sono esclusi i costi eventuali per accedere in zone a traffico limitato o per ottenimento di permessi per l'occupazione del suolo pubblico. Potranno essere richieste maggiorazioni per consegne definite "non agevoli", per cui viene richiesto personale aggiuntivo rispetto all'equipaggio con dotazione "standard". L'Azienda o il Vettore dall'Azienda incaricato, si riserva di eseguire o meno la consegna entro le mura domestiche qualora l'elevazione sia tecnicamente non fattibile, comporti dei rischi per la sicurezza nelle attività gli operatori o la sopraelevazione possa pregiudicare l'integrità del bene. La consegna prevede: prenotazione su appuntamento, trasporto al piano, disimballo e ritiro imballi.
Tempistiche 4/6 giorni lavorativi dall'affido merce.

_Consegna al piano + installazione / montaggio

La tariffa comprende quanto previsto dalla consegna al piano più il servizio di installazione e montaggio. Il servizio viene eseguito da tecnici altamente qualificati. Su richiesta potrà essere eseguito il ritiro dell'usato come previsto in fase di check -out dell'ordine. 
Tempistiche 4/6 giorni lavorativi dall'affido merce.

Il servizio di consegna al paino e installazione viene effettuato da Fercam Home Delivery
Termini e Condizioni
- @Home Delivery Solutions è un servizio di consegna al piano ed installazione erogato e gestito direttamente da Fercam S.p.A., che garantisce lo svolgimento delle operazioni previste nel pieno rispetto delle normative vigenti, pertanto Vieffetrade Srl non si ritiene direttamente responsabile di eventuali danni cagionati a persone o cose dagli operatori di Fercam @Home Delivery Solutions durante e dopo lo svolgimento del servizio acquistato.
- Il cliente che decide di avvalersi ed acquistare il servizio di consegna al piano o consegna con installazione , trattandosi di servizio svolto da terze parti (@Home Delivery Solutions), esonera quindi e solleva Vieffetrade Srl da ogni responsabilità civile e penale, anche oggettiva, per eventuali danni a cose o incidenti a persone subiti durante o a seguito dello svolgimento delle operazioni previste dal servizio.
- Eventuali anomalie andranno riportate nel documento che l'operatore farà sottoscrivere a fine lavoro; la società @Home Delivery Solutions si prenderà cura di ultimare eventuale lavoro non finito o aprire la pratica di rimborso per eventuali danni accidentali.

_Ritiro in magazzino il cliente effettuerà direttamente lui a sue spese il ritiro del/dei prodotti ordinati presso la sede logistica di Opportunity Commerce srlPer modificare data e/o fascia oraria di consegna il cliente potrà contattare direttamente la filiale incaricata

Il cliente è tenuto a specificare al momento dell’ordine ogni particolarità e/o limitazione dell’indirizzo di consegna indicato: zona a traffico limitato, strada stretta che renda difficoltoso il passaggio del mezzo per la consegna dei beni, consegna su isole o zone con determinate limitazioni al traffico.

Il cliente è altresì tenuto ad indicate, in fase di inserimento d’ordine, la presenza di qualunque ostacolo alla consegna rappresentato da caratteristiche particolari della propria abitazione( scale strette, porte strette, mancanza di ascensore ecc.ecc.). Ogni comunicazione dovrà essere fatta per mezzo mail all’indirizzo info@opportunitycommerce.com. In questi casi Opportunity Commerce srl si riserva di valutare se sia possibile effettuare la spedizione dei beni. Nei casi in cui non sia stata comunicata alcuna particolarità e/o impedimento al momento dell’ordine, Opportunity Commerce si riserva il diritto di richiedere al cliente le eventuali spese aggiuntive.

_Tempi di consegna

La Società Opportunity Commerce S.r.l. prevede dei tempi di consegna dei prodotti acquistati variabile in base alla disponibilità dei beni e i relativi tempi di approvvigionamento, che dipendono dalle logiche produttive e commerciali dei produttori e/o dei fornitori. I tempi di spedizione si intendono a partire dalla ricezione del pagamento (nel caso di pagamento con bonifico, il conteggio dei giorni parte dall'effettiva data di accredito). Nel caso di più prodotti nello stesso ordine si effettua una spedizione unica e fa fede l'articolo con tempo maggiore di spedizione ( i giorni indicati soni giorni lavorativi e non solari).Ai giorni indicati vanno sommati i giorni necessari per la consegna a destinazione. La tempistica varia a seconda del tipo di prodotto e del corriere utilizzato.
Pertanto, in nessun caso sono previste modalità di recesso, qualora la proposta di acquisto sia pervenuta tempestivamente alla società produttrice e questa abbia immediatamente provveduto alla realizzazione del prodotto, al suo assemblaggio e/o alla relativa personalizzazione richiesta.

I termini di disponibilità quantitativa e di consegna dei beni comunicati da Opportunity Commerce S.r.l. devono ritenersi indicativi e non essenziali.

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il cliente è tenuto a controllare:

- Che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato in fattura/DDT

- Che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o, comunque, alterato

- Che non siano stati utilizzati materiali di chiusura diversi da graffe metalliche.

Eventuali danni o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna (accettando la merce con una riserva oculata da scriversi nel DDT del corriere: Es: "collo danneggiato, colli rotti, colli aperti, ..)

Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
In mancanza di qualsiasi riserva non possiamo procedere con aperture di pratiche per danni.

_Danni da trasporto e assicurazione

Ai sensi dell’art.1693, il vettore è responsabile della perdita o del danneggiamento dei prodotti consegnati per il trasporto, dal momento in cui li riceve a quello in cui li consegna al destinatario acquirente. E’ esente da responsabilità qualora provi che il danno o la perdita sia derivato da caso fortuito, dalla natura o dai vizi della cosa o dal suo imballaggio, o dal fatto del mittente o da quello del destinatario.

L’acquirente deve sempre controllare la qualità dei prodotti e l’integrità e completezza dell’imballaggio. L’eventuale accettazione della merce ricevuta senza l’apposizione della dicitura di “riserva specifica” e l’indicazione del motivo ( pacco danneggiato, aperto,pacco strappato, bagnato, assenza di bancale ecc.) estingue le azioni derivanti dal contratto ed imputabili al trasportatore oltre ovviamente escludere qualsiasi imputazione di responsabilità della Società venditrice. Ogni altra dicitura discostante da “riserva specifica” più l’indicazione del motivo per cui si appone (pacco danneggiato, aperto, bagnato, assenza di bancale ecc.) non darà diritto ad alcun risarcimento ( es. riserva di controllo, ecc..)

ATTENZIONE: se accettate senza riserva firmate un documento che dice che il pacco è arrivato in perfette condizioni, e a quel punto sarà molto difficile chiedere un rimborso. Quindi accettare la merce “con riserva” pone il destinatario in una maggiore condizione di sicurezza. Comunque, è fatto salvo, in ogni caso, il diritto del destinatario di denunciare successivamente i danni “non riconoscibili” al momento della consegna, quando, per esempio, il pacco che contiene l’oggetto appare esteriormente integro.

Qualora il corriere si rifiutasse di far apporre riserva è diritto del cliente rifiutare la merce oppure richiedere al corriere la verifica della merce in via del tutto eccezionale. In caso di difficoltà al momento della consegna, è possibile contattare immediatamente il nostro numero di Servizio Clienti al numero 035217158

Le eventuali contestazioni così segnalate andranno confermate a Opportunity Commerce srl inviando una e-mail a sinfo@opportunitycommerce.com, con e-mail entro sette giorni solari dalla ricezione della merce. Ricevuta la comunicazione del cliente con allegato foto dell’imballo all’arrivo e del danno, Opportunity Commerce srl chiederà al corriere l'apertura di una pratica assicurativa per danni da trasporto. Una volta deliberata la presenza di un danno da trasporto e ricevuta Opportunity Commerce srl provvederà, a scelta del cliente, a organizzare la riparazione del prodotto, ordinare un prodotto sostitutivo o rimborsare il valore del prodotto.

I servizi aggiuntivi quali consegna al piano, installazione o altre lavorazioni richieste dal cliente, saranno rimborsati qualora non siano stati effettuati.

Ogni segnalazione pervenuta oltre i termini non sarà presa in considerazione. Il cliente si assume la piena responsabilità di quanto dichiarato in sede di consegna su cedolino cartaceo o palmare elettronico e che va a confermare con la sua firma.

I pacchi inviati sono tutti assicurati tramite polizza assicurativa privata.

_Diritto di recesso

Ai sensi delle disposizioni del codice del consumo come da Decreto Legislativo 206/2005, il proponente dispone di 14 giorni di calendario di tempo per recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli di trasporto. Il termine decorre dal giorno della consegna del prodotto acquistato al luogo di destinazione indicato. La restituzione dei beni dovrà avvenire entro 14 (quattordici) giorni dall'invio della comunicazione di recesso esclusivamente a mezzo Vettore o servizio postale a carico del cliente.

Il diritto di recesso è escluso relativamente alla fornitura di oggetti di arredamento chiaramente personalizzati e/o su misura.

Nella comunicazione dovranno essere indicati:
1. la volontà del Cliente di esercitare il diritto di recesso;
2. il numero di ordine, il numero e la data della fattura e del documento di trasporto;
3. i beni per i quali si esercita il diritto di recesso, con relative foto dell’imballo;
4. le modalità di riaccredito delle somme che avverrà esclusivamente tramite la modalità del pagamento dell’ordine effettuato

Il cliente dovrà attendere l’autorizzazione per la restituzione da Opportunity Commerce srl, i beni dovranno essere restituiti completamente integri e nell'imballo originale, anche questo integro, comprensivi di tutti gli accessori, manuali ed altri documenti.

Il rischio di perdita dei beni, danneggiamento ovvero manipolazione durante il trasporto necessario alla restituzione sono a carico del cliente salva la facoltà per questi di assicurare la spedizione, sostenendone le relative spese.

I beni restituiti non dovranno riportare segni di usura e/o danneggiamenti essendo consentito al Cliente di provare gli stessi al fine di prendere una decisione circa il loro acquisto. L’utente sarà ritenuto responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il loro funzionamento.

In caso di utilizzo del bene per qualsiasi altro fine ad eccezione di quanto sopra stabilito la restituzione non verrà accettata.

Indirizzo di restituzione del prodotto:

Opportunity Commerce srl
Via Lega Lombarda 10
24040 - Bonate Sopra BG
Italia

Termini per il riaccredito
II riaccredito di quanto pagato in anticipo verrà effettuato da Opportunity Commerce srl entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla ricezione della comunicazione di recesso, dopo aver verificato la corretta procedura indicata nelle presenti clausole e dopo aver verificato l’integrità e la funzionalità dei beni restituiti, degli accessori e degli imballi.

Esclusione del diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso per:
1. esercizio in maniera difforme dalle previsioni normative e/o dalle presenti Condizioni Generali di Contratto;
2. Utente professionista possessore di partita IVA
3. alterazione delle condizioni originali dei beni a qualsiasi titolo;
4. utilizzo eccessivo dei beni oltre la mera prova per la decisione di acquisto.

_Costi del reso di un ordine

I costi di invio del prodotto dal Cliente a Opportunity Commerce srl rimarranno ad esclusivo carico del Cliente.

L'importo del rimborso sarà pari al solo valore della merce acquistata + spese di spedizione sostenute all'ordine.
Servizi aggiuntivi quali consegna al piano, installazione, montaggio o altre lavorazioni richieste dal cliente, saranno rimborsati se e soltanto se non risultino effettuati.

Nel caso di rifiuto della consegna dell'ordine in fase di spedizione , per volontà del cliente, dall'importo del rimborso saranno detratte le spese sostenute da Opportunity Commerce srl per la gestione del reso.

Sono da intendersi come spese di gestione del reso: i costi di spedizione (di rientro presso Opportunity Commerce srl se usato un ns. corriere) più eventuali ulteriori oneri sostenuti da Opportunity Comemrce srl ( giacenze , costi aggiuntivi per ulteriori variazioni di consegna e mobilitazioni della merce).

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