Condiciones de venta

CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE OPPORTUNITY COMMERCE S.R.L.

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y CELEBRACIÓN DEL CONTRATO

1.1 Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la oferta y la venta de productos a través del sitio web www.opportunitycommerce.com (en adelante, «el Sitio» o «el Sitio Web»).

1.2 El titular del sitio web es OPPORTUNITY COMMERCE S.R.L. (en adelante, el «vendedor»), con número de IVA y código fiscal 12139570969, con domicilio social en Corso Vercelli 57, 20144 Milán, Italia, inscrita en el registro mercantil de Milán, REA MI - 2643570, Tel +39 329 0393502, e-mail: info@opportunitycommerce.com.

1.3 La venta de productos a través del Sitio constituye un contrato a distancia regulado por el Capítulo I, Título III (art.45 y siguientes) del Decreto Legislativo nº 206 del 6 de septiembre de 2005 («Código de Consumo») y por el Decreto Legislativo nº 70 del 9 de abril de 2003, que contiene la regulación del comercio electrónico.

1.4 Antes de proceder a la compra de Productos a través del sitio web, el usuario está obligado a leer atentamente las presentes Condiciones Generales de Venta, que OPPORTUNITY COMMERCE S.R.L. pone a su disposición en la sección «Condiciones Generales» del sitio web y que le está permitido memorizar y reproducir, así como toda la demás información que OPPORTUNITY COMMERCE S.R.L. facilite tanto antes como durante el proceso de compra. Al utilizar el sitio web y/o realizar cualquier compra usted acepta las presentes Condiciones de Venta de los Productos.

1.5 OPPORTUNITY COMMERCE S.R.L. se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Venta en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier modificación será aplicable a partir del momento en que se publique en el sitio web en la sección «Condiciones Generales», que se encuentra en el pie de página de cada página del sitio web. Por lo tanto, se invita a los usuarios a acceder regularmente al Sitio y consultar la versión más actualizada de las Condiciones Generales de Venta antes de realizar cualquier compra.

2. DEFINICIONES

2.1 En las presentes Condiciones Generales de Venta:

a) Por «Cliente» se entenderá la persona que adquiera los productos en www.opportunitycommerce.com

b) Por «Código de Consumo» se entenderá el Decreto Legislativo n.º 206/2005 modificado por el Decreto Legislativo n.º 21/2014, que constituye el cuerpo legislativo en materia de derechos de los consumidores y que transpone la Directiva 2011/83/UE y modifica la Directiva 93/13/CEE, la Directiva 1999/44/CE y modificado por el Decreto Legislativo n.º 130/2015 que transpone la Directiva 2013/11/UE.

c) «Condiciones Generales de Venta»: las condiciones que rigen la venta y la compra de productos a través del sitio web www.opportunitycommerce.com

d) «Consumidor»: de conformidad con el artículo 3, letra a), del Código del Consumidor, «una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional».

e) Por «Contrato» se entenderá el contrato de venta celebrado entre el Vendedor y el Cliente en relación con los productos del sitio web www.opportunitycommerce.com.

f) Por «Garantía Legal de Conformidad» se entenderá la Garantía prevista en los artículos 128 a 135 del Código de Consumo, aplicable exclusivamente a los Consumidores.

g) «Pedido» se refiere a la solicitud del Cliente dirigida al Vendedor para la compra del producto presente en el sitio web www.opportunitycommerce.com

h) «Producto o Productos» se refiere a todos los productos vendidos de vez en cuando a través del Sitio Web www.opportunitycommerce.com

i) «Confirmación de Pedido» se refiere a la formalidad escrita mediante la cual el Cliente informa al vendedor de la intención de adquirir el producto en el Sitio Web www.opportunitycommerce.com

j) «Sitio Web» significa el sitio web www.opportunitycommerce.com

k) «Vendedor» significa OPPORTUNITY COMMERCE S.R.L. Srl.

3. 3. COMPRA EN EL SITIO WEB

3.1 El Cliente puede adquirir los Productos presentes en el Sitio en el momento del pedido y visibles en www.opportunitycommerce.com tal y como se describen en las correspondientes fichas informativas, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 7 del presente documento.
3.2 La compra de Productos a través del Sitio sólo podrá efectuarse previo registro en el Sitio en la forma prevista en el artículo 4 siguiente y está permitida tanto a los usuarios que tengan la condición de consumidores, tal y como se definen en el artículo 2 c.1 lett. d), como a los usuarios que no tengan la condición de consumidores y que, por tanto, actúen con fines de cualquier actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional.
3.3 En el caso de pedidos, cualquiera que sea su procedencia, que se consideren irregulares, OPPORTUNITY COMMERCE S.R.L. se reserva el derecho de adoptar todas las medidas necesarias para poner fin a las irregularidades, incluida la suspensión del acceso al Sitio, la anulación de la inscripción al Sitio o la no aceptación o anulación de los pedidos irregulares.
3.4 Por último, OPPORTUNITY COMMERCE S.R.L. se reserva el derecho de rechazar o no confirmar un pedido por cualquier motivo, en particular los pedidos que provengan de: usuarios que hayan facilitado datos de identificación falsos, incompletos o inexactos por cualquier otro motivo; usuarios que hayan estado implicados en fraudes de cualquier tipo y, en particular, fraudes relacionados con pagos con tarjeta de crédito.

4. REGISTRO EN EL SITIO

4.1 El registro en el Sitio es gratuito. Para registrarse en el Sitio, el usuario debe rellenar el formulario correspondiente, introduciendo su nombre, apellidos, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, una contraseña y hacer clic en el botón «Continuar». Si el registro tiene lugar durante el proceso de compra, el usuario también deberá introducir la dirección de facturación y entrega, el número de teléfono y el código fiscal.
4.2 El registro en el Sitio permite al usuario realizar, entre otras, las siguientes actividades a través del área personal reservada:

  • - gestionar sus datos personales
  • - consultar su historial de pedidos
  • - comprobar el estado de los pedidos pendientes, incluido el seguimiento del envío 
  • - aprovechar los servicios dedicados que OPPORTUNITY COMMERCE S.R.L. pueda activar ocasionalmente. 

4.3 Las credenciales de registro (dirección de correo electrónico y contraseña) deben ser utilizadas exclusivamente por el usuario y no pueden ser cedidas a terceros. El usuario se compromete a mantenerlas en secreto y a garantizar que ningún tercero tenga acceso a ellas, así como a informar inmediatamente a OPPORTUNITY COMMERCE S.R.L., a través de los datos de contacto indicados en el artículo 16, en caso de que sospeche o tenga conocimiento de cualquier uso o divulgación indebidos de las mismas.
4.4 El usuario garantiza que la información personal, y en particular la información fiscal, proporcionada durante el procedimiento de registro en el Sitio es completa y veraz, y se compromete a indemnizar y mantener indemne a OPPORTUNITY COMMERCE S.R.L. de cualquier daño, obligación de compensación y/o sanción derivada y/o de alguna manera relacionada con la violación por parte del usuario de las normas sobre el registro en el Sitio o la conservación de las credenciales de registro.

5. INFORMACIÓN DIRIGIDA A LA CELEBRACIÓN DEL CONTRATO

5.1 Para celebrar el contrato de compra de uno o varios productos en el sitio web, el usuario deberá cumplimentar un formulario de pedido en formato electrónico y enviarlo electrónicamente a OPPORTUNITY COMMERCE S.R.L., siguiendo las instrucciones que aparezcan en el sitio web en cada momento.
5.2 El contrato entre el Vendedor y el Cliente se considerará perfeccionado y efectivo cuando el formulario de pedido llegue al servidor de OPPORTUNITY COMMERCE S.R.L..
5.3 Antes de proceder a la transmisión del formulario de pedido, el usuario podrá identificar y corregir eventuales errores en la introducción de datos siguiendo las instrucciones del sitio web durante las diferentes etapas del proceso de compra.
5.4 Una vez registrado el formulario de pedido, OPPORTUNITY COMMERCE S.R.L. enviará una Confirmación de Pedido a la dirección de correo electrónico facilitada por el usuario, que contendrá: información sobre las características esenciales del Producto o Productos adquiridos, una indicación detallada del precio, el medio de pago utilizado, los gastos de envío y los posibles gastos adicionales.
5.5 La Confirmación de Pedido se archivará en la base de datos de OPPORTUNITY COMMERCE S.R.L.. El cliente podrá acceder al formulario de pedido y/o a los datos introducidos a través de su cuenta personal.
5.6 El Vendedor se reserva el derecho, a su entera discreción, de aceptar o rechazar el Pedido tras haberse cerciorado de la disponibilidad del producto objeto de la Confirmación de Pedido en las condiciones indicadas en la misma. En caso de no aceptación, el Vendedor lo notificará sin demora al Cliente mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada durante el registro, indicando el motivo de la misma.
5.7 La propuesta de compra se entiende «sujeta a disponibilidad de stock». En caso de que el Producto en cuestión deje de estar disponible en las empresas proveedoras y/o lo esté durante un periodo de tiempo superior al indicado en el artículo 6 siguiente, el Vendedor lo notificará sin demora al Cliente por correo electrónico o por teléfono. En este caso, el Cliente podrá hacer uso del procedimiento indicado en el Artículo 6.4, en particular las opciones a) y b).
5.8 Al realizar el Pedido, el Cliente declara haber leído toda la información facilitada durante el procedimiento de compra y aceptar plenamente las Condiciones Generales de Venta (también para pedidos realizados por teléfono o correo electrónico).
5.9 El Vendedor no será responsable de los errores en la entrega debidos a inexactitudes o a que el Cliente haya cumplimentado el Pedido de forma incompleta. Además, el Vendedor no será responsable de los daños que puedan sufrir los productos después de la entrega, así como de los retrasos en la entrega imputables al transportista encargado.

ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA

  • El contrato estipulado entre OPPORTUNITY COMMERCE S.R.L. y el Cliente se considerará celebrado con la aceptación, aunque sólo sea parcial, del pedido por parte de OPPORTUNITY COMMERCE S.R.L., que se reserva el derecho, a su entera discreción, de aceptar el pedido. La aceptación se considerará tácita, salvo comunicación en contrario al Cliente por cualquier otro medio. Al realizar un pedido de las distintas formas previstas, el Cliente declara haber leído toda la información facilitada durante el procedimiento de compra y acepta plenamente las condiciones generales y las condiciones de pago que se transcriben a continuación.
  • Si el Cliente es un consumidor final (es decir, una persona física que adquiere la mercancía para fines no relacionados con su actividad profesional), una vez finalizado el procedimiento de compra en línea, deberá imprimir o guardar una copia electrónica y, en cualquier caso, conservar las presentes condiciones generales de venta, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 3 y 4 del Decreto Legislativo nº 185/1999 sobre ventas a distancia.
  • Queda excluido cualquier derecho del Cliente a indemnización o compensación, así como cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por daños directos o indirectos a personas y/o cosas, causados por la no aceptación, incluso parcial, de un pedido.

CONDICIONES

  • Las condiciones contenidas en el presente documento podrán ser modificadas por OPPORTUNITY COMMERCE S.R.L. sin notificación previa y serán válidas a partir de la fecha de su publicación en el sitio web www.opportunitycommerce.com.

DERECHO DE RETRACTACIÓN

  • En virtud del Decreto Legislativo 206/2005 y de conformidad con los artículos 52 y siguientes del Código de Consumo, el Usuario que sea Consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra del Producto, sin necesidad de alegar motivo alguno, sin penalización alguna en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del Producto. La prueba fehaciente de la recepción del bien es la fecha que figura en el albarán de entrega.
  • Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá comunicar a OPPORTUNITY COMMERCE S.R.L., con anterioridad a la fecha de expiración del Plazo de Desistimiento, su decisión de desistir. A tal efecto, podrá enviar cualquier declaración explícita de su decisión de desistir del contrato por correo electrónico a info@opportunitycommerce.com.
  • Una vez recibida la notificación de desistimiento, el Vendedor enviará un correo electrónico de confirmación al Cliente indicándole las instrucciones para la devolución de los bienes y adjuntándole la etiqueta que deberá pegar en el embalaje. En caso de falta de respuesta, transcurridas 24/48 horas desde el envío de la comunicación de desistimiento, será necesario solicitar información por correo electrónico (info@opportunitycommerce.com) o por teléfono +39 329 0393502
  • El Cliente se compromete a devolver el producto adquirido, utilizando un servicio de mensajería de su elección y corriendo con los gastos, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la notificación de desistimiento, convenientemente protegido y embalado en el embalaje original, junto con los posibles accesorios.
  • De conformidad con el artículo 57 c.2 del Código de Consumo, el Usuario sólo será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación del Producto distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto. En cualquier caso, el Producto deberá almacenarse, manipularse e inspeccionarse con la diligencia normal y devolverse intacto, completo en todas sus partes, totalmente funcional, acompañado de todos los accesorios y hojas ilustrativas, con las etiquetas de identificación, las etiquetas y el precinto desechable, si los hubiera, todavía adheridos al Producto intactos y sin manipular, así como perfectamente adecuado para el uso al que está destinado y sin signos de desgaste o suciedad. El desistimiento también se aplica al Producto en su totalidad, por lo que no puede ejercerse en relación con partes y/o accesorios del Producto. En el caso de que el embalaje del Producto lleve el código de serie del mismo, como por ejemplo en el caso de productos electrónicos o electrodomésticos, éste constituye parte del producto y, en consecuencia, el Producto deberá ser devuelto en su embalaje original, que deberá ser colocado en un embalaje adicional, ya que no se le podrá colocar ninguna otra etiqueta o cinta adhesiva. El envío del Producto al Vendedor, hasta el certificado de recepción en el almacén del Vendedor, se realiza bajo la total responsabilidad del Usuario, que deberá indemnizar al Vendedor en caso de reclamación, sin perjuicio de la responsabilidad del Transportista. Por lo tanto, en caso de daño o pérdida de la mercancía devuelta durante el transporte, OPPORTUNITY COMMERCE S.R.L. informará al Consumidor del suceso (en un plazo de 5 días laborables a partir de la recepción de la mercancía), con el fin de permitir a este último reclamar oportunamente al transportista elegido por él y obtener el reembolso del valor de la mercancía (si está asegurada).
  • Conformemente a quanto disposto dall'art. 57 c.1 del Codice del Consumo, solo dopo la ricezione del Prodotto e De conformidad con lo dispuesto en el art. 57 c.1 del Código del Consumo, sólo tras la recepción del Producto y después de haber verificado positivamente el respeto de los términos y modalidades para el ejercicio del derecho de rescisión así como la integridad sustancial del Producto y del embalaje y sin perjuicio de eventuales gastos de restauración por daños comprobados en el embalaje original, el Vendedor procederá, en el menor tiempo posible y en cualquier caso dentro de los 14 días a partir de la fecha en la que el Vendedor tuvo conocimiento del ejercicio del derecho de rescisión, al reembolso de las sumas pagadas por el Consumidor. El importe del reembolso se comunicará por correo electrónico y se abonará en el mismo medio o solución de pago utilizado para la compra, salvo pacto en contrario.
  • En caso de que el desistimiento no se ejercite conforme a la normativa aplicable, no dará lugar a la resolución del contrato y, en consecuencia, no dará derecho al consumidor al reembolso. OPPORTUNITY COMMERCE S.R.L. notificará al usuario por correo electrónico, en el plazo de 5 días hábiles desde la recepción del Producto, el rechazo de la solicitud de desistimiento. El producto permanecerá en OPPORTUNITY COMMERCE S.R.L. a disposición del usuario para su recogida, que deberá efectuarse a su cargo y bajo su responsabilidad.
  • De conformidad con el artículo 59, apartado 1, letras c), d) y e), del Código de Consumo, el derecho de desistimiento queda excluido en caso de que la venta se refiera a bienes hechos a medida o personalizados o que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse o alterarse rápidamente.
  • De conformidad con la Directiva sobre derechos de los consumidores 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse en el caso de bienes hechos a medida o claramente personalizados.
    En ningún caso se permitirá retirar el pedido ni hacer uso del derecho de desistimiento para los siguientes tipos de productos:
    - Muebles (mesas, sillas, taburetes, consolas, aparadores, armarios, muebles en general);
    - Camas y colchones;
    - Muebles de baño;
    - Mamparas y platos de ducha;
    - Cocinas profesionales;
    - Estufas de leña y estufas de pellets;
    - Algunos fregaderos y grifos disponibles en varios acabados.
  • Una peculiaridad del derecho de desistimiento es que sólo se aplica a los contratos con consumidores, es decir, aquellos en los que intervienen un profesional/vendedor y un consumidor. Esto significa que, en principio, los profesionales no pueden hacer uso del derecho de desistimiento.
    El derecho de desistimiento sirve para proteger a los consumidores. Por tanto, sólo es válido en los contratos entre profesionales y consumidores. Por lo tanto, hay que subrayar que las empresas no pueden ejercer el derecho de desistimiento. Por tanto, el derecho de desistimiento no puede ejercerse
    El derecho de desistimiento entre empresas:

    - en los contratos entre particulares;
    - en los contratos entre dos empresas;
    - en los casos en que un particular compra con un número de IVA.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Es posible solicitar información, enviar comunicaciones o presentar reclamaciones poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de OPPORTUNITY COMMERCE S.R.L. de las siguientes formas en las siguientes direcciones:
- por correo electrónico, a la dirección assistenza@opportunitycommerce.com  
- por teléfono, al número +39 388 7860251
OPPORTUNITY COMMERCE S.R.L. responderá por correo electrónico en el plazo de dos días laborables a partir de la recepción de la misma.

GARANTÍAS

  • Todos los productos vendidos por OPPORTUNITY COMMERCE S.R.L. están cubiertos por la garantía convencional del fabricante y por la garantía de 24 meses por defectos de conformidad, en virtud del Decreto Legislativo nº 24/02. Para beneficiarse de la asistencia en garantía, el Cliente deberá conservar la factura (o el albarán de entrega) que recibirá junto con la mercancía adquirida o en formato electrónico a su dirección de correo electrónico. El Cliente podrá solicitar en cualquier momento a shop@opportunitycommerce.com las facturas relativas a sus compras.
  • La garantía convencional del fabricante se presta en la forma ilustrada en la documentación que se encuentra en el interior del embalaje del producto. Si, tras la intervención de un Centro de Asistencia Autorizado, el defecto resultara no estar cubierto por la garantía convencional del fabricante, correrán a cargo del Cliente los eventuales gastos de verificación y restablecimiento solicitados por el Centro de Asistencia Autorizado, así como los gastos de transporte, si los sufragara OPPORTUNITY COMMERCE S.R.L..
  • La garantía de 24 meses prevista en el Decreto Legislativo nº 24/02 se aplica a los productos que presenten un defecto de conformidad, siempre que los mismos se utilicen correctamente, respetando el uso previsto y las disposiciones de la documentación técnica adjunta. Esta garantía, de conformidad con el Decreto Legislativo nº 24/92, está reservada únicamente a los consumidores privados (personas físicas que adquieren bienes para fines no relacionados con su actividad profesional, o que efectúan una compra sin indicar un número de IVA en el formulario de pedido). En caso de defecto de conformidad, OPPORTUNITY COMMERCE S.R.L. restablecerá la conformidad del producto, sin coste alguno para el Cliente, mediante reparación/sustitución o reducción del precio, hasta la rescisión del contrato. Si, tras la intervención de un Centro de Asistencia Autorizado, el producto no resultara ser un defecto de conformidad según el Decreto Legislativo italiano nº 24/02, correrán a cargo del Cliente los eventuales gastos de verificación y restablecimiento requeridos por el Centro de Asistencia Autorizado, así como los eventuales gastos de transporte, si OPPORTUNITY COMMERCE S.R.L. incurriera en ellos.
  • La sustitución en caso de DOA (Dead On Arrival: producto que no funciona al encenderlo por primera vez), sujeta a la existencia de los requisitos previos para la aplicación del Decreto Legislativo nº 24/02, sólo se llevará a cabo si está expresamente prevista por el fabricante. El tiempo necesario para sustituir o reparar el producto depende exclusivamente del fabricante.
  • En caso de que OPPORTUNITY COMMERCE S.R.L., por el motivo que fuere, no pudiera sustituir un producto en garantía (reparado o sustituido), OPPORTUNITY COMMERCE S.R.L. podrá proceder, previo consentimiento del Cliente, a la sustitución del propio producto (si aún figura en la lista) o por otro producto de igual valor y características, o a la emisión de un vale de descuento de igual valor que podrá gastarse en otro producto, válido durante 6 meses a partir de la fecha de emisión OPPORTUNITY COMMERCE S.R.L. no podrá reclamar daños y perjuicios por los retrasos en la reparación o sustitución de los productos en garantía.
  • En los casos en que la aplicación de las garantías prevea la devolución del producto, la mercancía deberá ser devuelta por el Cliente en su embalaje original, completa en todas sus partes (incluido el embalaje y cualquier documentación y equipo accesorio: manuales, cables, etc...); con el fin de limitar cualquier daño al embalaje original, se recomienda, siempre que sea posible, colocarlo en una segunda caja; en todos los casos, deberá evitarse la colocación de etiquetas o cintas adhesivas directamente sobre el embalaje original del producto.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.

Cualquier litigio relativo a la aplicación, ejecución, interpretación e incumplimiento del contrato celebrado en línea por el Cliente con OPPORTUNITY COMMERCE S.R.L., estará sometido a la jurisdicción italiana.

Cualquier controversia entre las partes en relación con el contrato será resuelta por el Tribunal del lugar de residencia o domicilio del Cliente, si se encuentra dentro del territorio italiano (Art. 14 párrafo 1 del Decreto); si el domicilio del Cliente o su residencia no se encuentra dentro del territorio italiano, el Tribunal competente será el Tribunal de ejecución del contrato.

Cualquier disputa no relacionada con los consumidores, sin embargo relacionada con estas Condiciones Generales, será devuelta a la jurisdicción exclusiva del Tribunal de Milán.