Derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

Según el Código del Consumidor (Decreto Legislativo 206/2005), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin incurrir en otros gastos que no sean los de transporte (ida y vuelta). El plazo comienza desde la fecha de entrega del producto en la dirección indicada. Los productos deben devolverse en un plazo de 14 días a partir de la notificación de desistimiento, únicamente mediante mensajería o correo postal, con los gastos a cargo del cliente.

El derecho de desistimiento queda excluido para muebles personalizados o hechos a medida.

La comunicación de desistimiento debe incluir:

1. la voluntad del cliente de ejercer el derecho de desistimiento;
2. el número de pedido, número y fecha de factura y albarán;
3. los productos afectados, con fotos del embalaje y del producto;
4. el método de reembolso (solo mediante el mismo método de pago).

El cliente debe esperar la autorización de devolución de Opportunity Commerce srl. Los productos deben devolverse íntegros, en su embalaje original, con todos los accesorios, manuales y documentación.

El riesgo de pérdida, daño o manipulación durante el transporte corre por cuenta del cliente, quien puede contratar un seguro adicional.

Los productos no deben presentar signos de uso, daño o haber sido instalados. Si se han utilizado, no se aceptará la devolución. 

Dirección de devolución:

Exclusión del derecho de desistimiento:
Según la directiva 2011/83/UE, no se puede ejercer el derecho de desistimiento en productos claramente personalizados.

No se aceptarán devoluciones de:

- Muebles (mesas, sillas, taburetes, cómodas, etc.);
- Camas y colchones;
- Muebles de baño;
- Box doccia e piatti doccia;
- Cocinas profesionales;
- Estufas de leña y pellet;
- Fregaderos y grifería con acabados especiales

En casos excepcionales, puede aceptarse una devolución con una retención del 10% (más gastos de envío), previa aprobación.

El derecho de desistimiento entre empresas:

Una peculiaridad del derecho de desistimiento es que se aplica únicamente a los contratos de consumo, es decir, aquellos en los que participan un profesional/vendedor y un consumidor. Esto significa que, en principio, los profesionales no pueden hacer uso del derecho de desistimiento.

El derecho de desistimiento sirve para proteger a los consumidores. Por tanto, es válido exclusivamente en los contratos entre profesionales y consumidores. Por tanto, cabe destacar que las empresas no pueden ejercer el derecho de desistimiento. Por tanto, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse:

- en los contratos entre particulares;

- en los contratos entre dos empresas;

- en el caso de que un particular compre con número de IVA.

_Costes de devolución de un pedido

Los costes de envío y devolución del producto desde el Cliente a Opportunity Commerce srl quedarán a cargo exclusivo del Cliente.

El importe del reembolso será igual al valor de los bienes adquiridos únicamente, excluyendo los gastos de envío incurridos al realizar el pedido.

Los servicios adicionales como entrega en planta, instalación, montaje u otros trabajos solicitados por el cliente se reembolsarán siempre y cuando no se lleven a cabo.

En caso de rechazo de la entrega del pedido durante el envío, a petición del cliente, se deducirán del importe del reembolso los costes incurridos por Opportunity Commerce srl para gestionar la devolución.

Como costes de gestión de la devolución se entenderán: los costes de envío (para la devolución a Opportunity Commerce srl si se utiliza nuestro servicio de mensajería) más los posibles costes adicionales en los que incurra Opportunity Commerce srl (almacenamiento, costes adicionales por ulteriores cambios de entrega y movilización de la mercancía).

¿CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO?

- Enviar un correo electrónico a assistenza@opportunitycommerce.com con: Número de pedido y fotos del producto;
- Reembalar el producto (sin usar y dañado) dentro de su embalaje intacto y completo con todas sus partes;
- NO utilice cinta marrón (solo cinta transparente).
- Si llega en un palé de madera atado, vuelva a colocar el producto atado en el palé.
- Se enviará más información si se solicita. (Reserva de recogida etc..)

NB: Antes de cualquier reemplazo o reembolso, el producto será sujeto a verificación por nuestra parte. depósito.