Envío y entrega
_Métodos de entrega
Las mercancías se entregan en días laborables de lunes a viernes, excluidos los días festivos nacionales, a menos que se especifique lo contrario.
Para el transporte, Opportunity Commerce srl utiliza empresas líderes en el sector, que son directamente responsables de todo lo relacionado con la actividad para la que se les encarga, tanto en lo que respecta a la seguridad del transporte como a los posibles daños. El coste del transporte se identifica con una descripción adecuada tanto en la fase de propuesta de compra como en la fase de pago, dentro de la Factura.
Los envíos se realizan a toda Europa (Inglaterra, Suiza y otros países no comunitarios tratados con presupuesto reservado).
_Lugar de entrega
Opportunity Commerce entregará los bienes adquiridos por los clientes en la dirección indicada en la propuesta de compra. Cualquier cambio posterior en el lugar de entrega en comparación con la indicada originalmente, puede dar lugar a costes adicionales al precio de venta que se cargará al comprador. Opportunity Commerce srl lo notificará sin demora al cliente. Los cambios en la dirección de entrega deberán ser comunicados por el cliente a Opportunity Commerce srl mediante el envío de un correo electrónico a vendite@opportunitycommerce.com y sólo se aceptarán si el envío no se ha realizado ya.
_Entrega estándar
Se realiza a pie de calle sin previo aviso telefónico y se efectuará de lunes a viernes, en horario de oficina, excluidos los días festivos nacionales, salvo que se especifique lo contrario.
Plazos de entrega estándar en Italia: 48/72 horas laborables a partir del momento en que se confía la mercancía.
Plazos de entrega estándar en Europa: 4/7 días laborables a partir del momento en que se confía la mercancía.
NB: Los plazos de entrega arriba indicados se suman a los plazos de suministro de los productos indicados en cada uno de ellos.
_Entrega mediante preaviso telefónico
La entrega se realiza de la misma forma que la descrita para la entrega estándar. La sucursal encargada de la entrega se pondrá en contacto con el destinatario del envío y acordará el día y la franja horaria de entrega. En cualquier caso, el servicio se realizará de lunes a viernes en horario comercial.
_Entrega a domicilio (SOLO ITALIA)
El precio incluye el servicio de cita previa, los gastos de transporte, introducción y elevación de los productos con una tripulación estándar de hasta 2 personas.
El precio indicado para la entrega en el piso se entiende «en condiciones normales» de entrega, es decir, fácil para la entrega por dos personas con la posible ayuda de un carrito.
La entrega se realizará con cita previa por parte de la sucursal responsable de la entrega.
La viabilidad técnica de la entrega se evaluará caso por caso en caso de escaleras estrechas, accesos difíciles, necesidad de alquilar ascensores o vehículos especiales.
Quedan excluidos los gastos de acceso a zonas de tráfico restringido o de obtención de permisos para ocupar terrenos públicos. Podrán solicitarse recargos para las entregas definidas como «no facilitadas», para las que se requiera personal adicional además de la tripulación «estándar». La Empresa o el Transportista encargado por la Empresa se reservan el derecho de efectuar o rechazar entregas en el interior del domicilio si la elevación es técnicamente inviable, entraña riesgos de seguridad para los operarios o la elevación puede poner en peligro la integridad de la mercancía. La entrega incluye: reserva con cita previa, transporte hasta el piso, desembalaje y recogida del embalaje.
Plazo 5/7 días laborables desde la asignación de la mercancía.
_Entrega del piso + instalación/montaje (SOLO ITALIA)
El precio incluye la entrega en el piso más el servicio de instalación y montaje. El servicio lo realizan técnicos altamente cualificados. Si se solicita, la mercancía usada puede recogerse según lo previsto en la fase de comprobación del pedido.
El plazo es de 7/10 días laborables a partir de la entrega de la mercancía.
El servicio de entrega e instalación del suelo lo realiza Fercam Home Delivery.
Términos y condiciones
- @Home Delivery Solutions es un servicio de entrega al piso e instalación prestado y gestionado directamente por Fercam S.p.A., que garantiza la realización de las operaciones previstas en el pleno respeto de la normativa vigente, por lo tanto Opportunity Commerce Srl no es directamente responsable de los daños causados a personas o bienes por los operadores de Fercam @Home Delivery Solutions durante y después de la realización del servicio adquirido.
- IEl cliente que decide utilizar y comprar el servicio de entrega al piso o entrega con instalación, ya que es un servicio realizado por terceros (@Home Delivery Solutions), por lo tanto exonera y exime a Opportunity Commerce Srl de cualquier responsabilidad civil y penal, incluso objetiva, por cualquier daño a la propiedad o accidentes a personas sufridos durante o después de la realización de las operaciones proporcionadas por el servicio.
- - Cualquier anomalía deberá ser señalada en el documento que el operario firmará al final del trabajo; la empresa @Home Delivery Solutions se encargará de completar cualquier trabajo inacabado o de abrir el expediente de reembolso por cualquier daño accidental.
NB: La inversión de las puertas de los frigoríficos (cuando esté prevista) podrá realizarse, previa solicitud, con un cargo adicional de 40,00 euros. En este caso, el producto podrá abrirse para permitir la inversión solicitada. (el siguiente servicio lo realiza directamente nuestro personal).
¿Qué excluye el servicio de instalación?
- Conexión de gas para placas, hornos, cocinas, etc.
El siguiente servicio no se puede realizar porque por ley cualquier conexión de gas debe ser certificada por un fontanero que emita un certificado de seguridad.
- Desmontaje de bienes usados
Cualquier desmontaje de bienes existentes debe ser objeto de un presupuesto previo para comprobar la viabilidad del servicio antes de confiar el material.
- Modificaciones invasivas del mobiliario existente
No se realizará ninguna modificación, corte, fresado, etc., a menos que sea a discreción del montador.
_Recogida en almacén el cliente recogerá el/los producto(s) encargado(s) directamente a su cargo en el centro logístico de Opportunity Commerce srl. Para modificar la fecha y/u hora de recogida el cliente puede ponerse en contacto directamente con la sucursal encargada
INFORMACIÓN SOBRE LOS DESTINOS
El cliente está obligado a especificar, al realizar el pedido, cualquier particularidad y/o limitación de la dirección de entrega indicada: zona de tráfico restringido, calle estrecha que dificulte el paso del vehículo para la entrega de la mercancía, entrega en islas o zonas con ciertas restricciones de tráfico.
El cliente también está obligado a indicar, al realizar el pedido, la presencia de cualquier obstáculo para la entrega representado por características especiales de su domicilio (escaleras estrechas, puertas estrechas, falta de ascensor, etc.). Cualquier comunicación debe hacerse por correo electrónico a info@opportunitycommerce.com. En estos casos Opportunity Commerce srl se reserva el derecho de evaluar si es posible enviar la mercancía. En los casos en que no se haya comunicado ninguna particularidad y/o impedimento en el momento del pedido, Opportunity Commerce se reserva el derecho de pedir al cliente eventuales gastos adicionales.
_Plazos de entrega
La sociedad Opportunity Commerce S.r.l. prevé plazos de entrega de los productos adquiridos variables en función de la disponibilidad de la mercancía y de los relativos tiempos de suministro, que dependen de la lógica productiva y comercial de los fabricantes y/o proveedores. Los plazos de entrega están previstos a partir de la recepción del pago (en caso de pago por transferencia bancaria, el cómputo de los días comienza a partir de la fecha efectiva del abono). En el caso de varios productos en un mismo pedido, se realiza un único envío y es determinante el artículo con el plazo de envío más largo (los días indicados son días laborables, no días naturales). Los días indicados deben sumarse a los días necesarios para la entrega en destino. El plazo varía en función del tipo de producto y del servicio de mensajería utilizado.
Por lo tanto, en el caso de productos personalizados, en ningún caso se prevé la posibilidad de desistimiento, si la propuesta de compra es recibida oportunamente por la empresa fabricante y ésta ha previsto inmediatamente la realización del producto, su montaje y/o la relativa personalización solicitada.
Las condiciones de disponibilidad cuantitativa y de entrega de la mercancía comunicadas por Opportunity Commerce S.r.l. deben considerarse indicativas y no esenciales.
En el momento de la entrega de la mercancía por parte del mensajero, el cliente está obligado a comprobar:
- Que el número de paquetes entregados corresponde al indicado en la factura/DDT
- Que el embalaje está intacto, no dañado, no mojado ni alterado de otro modo
- Que no se han utilizado materiales de precintado distintos de grapas metálicas.
Cualquier desperfecto o falta de correspondencia en el número de bultos o indicaciones deberá comunicarse inmediatamente al mensajero que entregue la mercancía (aceptando la mercancía con una cuidadosa reserva que se anotará en el albarán del mensajero: por ejemplo: «bulto dañado, bultos rotos, bultos abiertos, ..).
Una vez firmado el documento del mensajero, el Cliente no podrá formular objeción alguna sobre las características externas de lo entregado.
En ausencia de cualquier reserva, no podremos proceder a la apertura de expedientes por daños.
ATENCIÓN: En periodos vacacionales y situaciones especiales, los plazos de entrega pueden variar debido al intenso tráfico nacional de material. Ejemplo: vacaciones de Navidad, Black Friday, puente de agosto, etc...
_Daños en el transporte y seguro
Según el Art. 1693, el transportista es responsable de la pérdida o deterioro de los productos entregados para su transporte, desde el momento en que los recibe hasta que los entrega al comprador destinatario. Queda exento de responsabilidad si prueba que el daño o la pérdida se debieron a caso fortuito, a la naturaleza o a los defectos de la cosa o de su embalaje, o a un acto del remitente o del destinatario.
El comprador deberá comprobar en todo momento la calidad de los productos y la integridad e integridad del embalaje. Cualquier aceptación de la mercancía recibida sin la mención «reserva específica» y la indicación del motivo (paquete dañado, abierto, roto, mojado, ausencia de palé, etc.) extinguirá las acciones derivadas del contrato e imputables al transportista y, evidentemente, excluirá cualquier imputación de responsabilidad por parte del Vendedor. Cualquier otra mención que no sea «reserva específica» más la indicación del motivo por el que se pone (paquete dañado, abierto, mojado, ausencia de palé, etc.) no dará derecho al transportista a indemnización alguna (por ejemplo, reserva de control, etc.).
ATENCIÓN: si acepta sin reserva, firma un documento en el que afirma que el paquete ha llegado en perfectas condiciones, momento en el que será muy difícil solicitar un reembolso. Por lo tanto, aceptar la mercancía «con reserva específica» (indicando por escrito los daños o anomalías concretos) pone al destinatario en una situación más segura. En cualquier caso, esto se entiende sin perjuicio del derecho del destinatario a denunciar posteriormente daños «no reconocibles» en el momento de la entrega, cuando, por ejemplo, el paquete que contiene el artículo parece intacto por fuera.
En caso de que el transportista se niegue a efectuar una reserva, el cliente tiene derecho a rechazar la mercancía o a solicitar al transportista que inspeccione la mercancía con carácter excepcional. En caso de dificultades en el momento de la entrega, puede ponerse inmediatamente en contacto con nuestro número de atención al cliente en +39 035217158.
Las reclamaciones efectuadas de este modo deberán confirmarse a Opportunity Commerce srl mediante el envío de un correo electrónico a assistenza@opportunitycommerce.com, en un plazo de siete días naturales a partir de la recepción de la mercancía. Una vez recibida la comunicación del cliente con fotos adjuntas del embalaje a la llegada, de los daños y de la etiqueta del mensajero, Opportunity Commerce srl solicitará al mensajero la apertura de un expediente de seguro por daños de transporte. Una vez que se determine que hay daños de transporte, Opportunity Commerce srl se encargará de la reparación del producto, ordenará un producto de reemplazo o reembolsará el valor del producto.
Los servicios adicionales como la entrega en el piso, la instalación u otros trabajos solicitados por el cliente serán reembolsados si no se llevan a cabo.
No se tendrá en cuenta ningún informe recibido fuera de plazo. El cliente asume toda la responsabilidad de lo declarado en el albarán de entrega o en la PDA electrónica y que confirma con su firma.
Todos los paquetes enviados están asegurados por una póliza de seguro privada.