Expédition et livraison
Modalités de livraison
Les livraisons sont effectuées les jours ouvrables, du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés, sauf indication contraire.
Pour le transport, Opportunity Commerce srl fait appel à des entreprises leaders du secteur, qui sont directement responsables de tout ce qui concerne l'activité pour laquelle elles sont mandatées, aussi bien en ce qui concerne la sécurité du transport que les éventuels dommages. Le coût du transport est identifiable avec une description appropriée aussi bien dans la phase de proposition d'achat que dans la phase de paiement, à l'intérieur de la facture.
Les envois sont effectués dans toute l'Europe (l'Angleterre, la Suisse et les autres pays non membres de la CE font l'objet d'un devis réservé).
_Lieu de livraison
Opportunity Commerce livrera les marchandises achetées par les clients à l'adresse indiquée dans la proposition d'achat. Tout changement ultérieur du lieu de livraison par rapport à celui indiqué à l'origine, pourra entraîner des frais supplémentaires au prix de vente qui seront facturés à l'acheteur. Opportunity Commerce srl en informera le client dans les plus brefs délais. Les modifications de l'adresse de livraison doivent être communiquées par le client à Opportunity Commerce srl en envoyant un e-mail à vendite@opportunitycommerce.com et ne seront acceptées que si l'expédition n'a pas déjà été effectuée.
_Livraison standard
Elle est prévue au niveau de la rue sans avis téléphonique et sera effectuée du lundi au vendredi, pendant les heures normales de bureau, à l'exclusion des jours fériés nationaux, sauf indication contraire..
Délais de livraison standard en Italie : 48/72 heures ouvrables à compter de l'expédition de la marchandise.
Délais de livraison standard en Europe : 4/7 jours ouvrables à partir du moment où la marchandise est confiée.
NB: Les délais de livraison susmentionnés s'ajoutent aux délais de fourniture indiqués sur chaque produit.
_Livraison par préavis téléphonique
La livraison s'effectue de la même manière que celle décrite pour la livraison standard. L'agence chargée de la livraison prendra contact avec le destinataire de l'envoi et conviendra d'un jour et d'un créneau de livraison. Dans tous les cas, le service est assuré du lundi au vendredi, pendant les heures normales de bureau.
_Livraison au sol (ITALIE SEULEMENT)
Le tarif comprend le service de rendez-vous, le coût du transport, l'introduction et l'élévation des produits avec un équipage standard de 2 personnes maximum.
Le prix affiché pour la livraison au sol s'entend « dans les conditions normales » de livraison, c'est-à-dire facile à livrer par deux personnes avec l'aide éventuelle d'un chariot.
La livraison est effectuée sur rendez-vous par l'agence responsable de la livraison.
La faisabilité technique de la livraison est évaluée au cas par cas en cas de cages d'escaliers étroites, d'accès difficiles, de nécessité de louer des ascenseurs ou des véhicules spéciaux.
Les éventuels frais d'accès à des zones de circulation restreinte ou d'obtention d'autorisations d'occupation du domaine public sont exclus. Des suppléments peuvent être demandés pour les livraisons définies comme « non facilitées », pour lesquelles du personnel supplémentaire est nécessaire en plus de l'équipage « standard ». La Société ou le Transporteur mandaté par la Société se réserve le droit d'effectuer ou de refuser d'effectuer des livraisons à l'intérieur du domicile si l'élévation n'est pas techniquement réalisable, si elle comporte des risques pour la sécurité des opérateurs ou si l'élévation peut mettre en péril l'intégrité des marchandises. La livraison comprend : la prise de rendez-vous, le transport jusqu'à l'étage, le déballage et l'enlèvement des emballages.
Délai 5/7 jours ouvrables à partir du moment où la marchandise est confiée.
_Livraison à l'étage + installation/montage (ITALIE SEULEMENT)
Le tarif comprend la livraison à l'étage ainsi que le service d'installation et de montage. Le service est effectué par des techniciens hautement qualifiés. Sur demande, la marchandise usagée peut être enlevée comme prévu dans la phase de vérification de la commande.
Délai 7/10 jours ouvrables à partir du moment où la marchandise est confiée.
Le service de livraison et d'installation des sols est assuré par Fercam Home Delivery.
Conditions d'utilisation
- @@Home Delivery Solutions est un service de livraison au sol et d'installation fourni et géré directement par Fercam S.p.A., qui garantit l'exécution des opérations fournies dans le plein respect des réglementations en vigueur, par conséquent Opportunity Commerce Srl n'est pas directement responsable des éventuels dommages causés aux personnes ou aux biens par les opérateurs de Fercam @Home Delivery Solutions pendant et après l'exécution du service acheté.
- Toute anomalie doit être signalée dans le document que l'opérateur signera à la fin des travaux ; la société @Home Delivery Solutions se chargera de terminer les travaux inachevés ou d'ouvrir le dossier de remboursement pour tout dommage accidentel.
- Le client qui décide d'utiliser et d'acheter le service de livraison à l'étage ou de livraison avec installation, étant donné qu'il s'agit d'un service effectué par des tiers (@Home Delivery Solutions), exonère et décharge donc Opportunity Commerce Srl de toute responsabilité civile et pénale, même objective, pour les éventuels dommages aux biens ou accidents aux personnes subis pendant ou après l'exécution des opérations prévues par le service.
NB: L'inversion des portes du réfrigérateur (lorsqu'elle est prévue) peut être effectuée, sur demande, moyennant un supplément de € 40,00. Dans ce cas, le produit peut être ouvert pour permettre l'inversion demandée. (le service suivant est effectué directement par notre personnel).
Qu'est-ce que le service d'installation exclut ?
- Le raccordement au gaz des plaques de cuisson, fours, cuisinières, etc.
Ce service ne peut pas être effectué car, selon la loi, tout raccordement au gaz doit être certifié par un plombier qui délivre un certificat de sécurité.
- Démontage de biens usagés
Tout démontage de biens existants doit faire l'objet d'un devis de faisabilité avant que le matériel ne soit confié.
- Modifications invasives de meubles existants
Toute modification, découpe, fraisage, etc., ne sera pas effectuée à la discrétion de l'installateur.
_Enlèvement à l'entrepôt Le client enlèvera le(s) produit(s) commandé(s) directement et à ses frais auprès du bureau logistique d'Opportunity Commerce srl. Pour modifier la date et/ou le créneau horaire de la collecte, le client peut s'adresser directement à l'agence.
INFORMATIONS SUR LES DESTINATIONS
Le client est tenu de préciser, lors de la commande, toute particularité et/ou limitation de l'adresse de livraison indiquée : zone à circulation restreinte, route étroite rendant difficile le passage du véhicule pour la livraison de la marchandise, livraison sur des îles ou dans des zones soumises à certaines restrictions de circulation.
Le client est également tenu d'indiquer, lors de la commande, la présence d'un éventuel obstacle à la livraison représenté par des caractéristiques particulières de son domicile (escaliers étroits, portes étroites, absence d'ascenseur, etc.) Toute communication doit être faite par courrier électronique à l'adresse info@opportunitycommerce.com. Dans ces cas, Opportunity Commerce srl se réserve le droit d'évaluer s'il est possible d'expédier la marchandise. Dans les cas où aucune particularité et/ou empêchement n'a été communiqué au moment de la commande, Opportunity Commerce se réserve le droit de demander au client d'éventuels frais supplémentaires.
Délais de livraison
La société Opportunity Commerce S.r.l. prévoit des délais de livraison pour les produits achetés qui varient en fonction de la disponibilité de la marchandise et des délais d'approvisionnement relatifs, qui dépendent de la logique productive et commerciale des fabricants et/ou des fournisseurs. Les délais de livraison sont prévus à partir de la réception du paiement (en cas de paiement par virement bancaire, le décompte des jours commence à partir de la date effective du crédit). Dans le cas de plusieurs produits dans la même commande, un seul envoi est effectué et c'est l'article dont le délai d'expédition est le plus long qui est déterminant (les jours indiqués sont des jours ouvrables et non des jours calendaires). Les jours indiqués doivent être ajoutés aux jours nécessaires pour la livraison à destination. Le délai varie en fonction du type de produit et du transporteur utilisé.
Par conséquent, dans le cas de produits personnalisés, il n'est en aucun cas prévu de rétractation, si la proposition d'achat est reçue par l'entreprise productrice en temps voulu et que cette dernière a immédiatement prévu la réalisation du produit, son montage et/ou la relative personnalisation demandée.
Les conditions de disponibilité quantitative et de livraison des marchandises communiquées par Opportunity Commerce S.r.l. doivent être considérées comme indicatives et non essentielles.
Lors de la livraison de la marchandise par le transporteur, le client est tenu de vérifier :
- que le nombre de colis livrés correspond au nombre indiqué sur la facture/DDT
- que l'emballage est intact, non endommagé, non mouillé ou autrement altéré
- qu'aucun matériel de scellement autre que des agrafes métalliques n'a été utilisé.
Tout dommage ou erreur dans le nombre de colis ou d'indications doit être immédiatement signalé au transporteur (qui accepte les marchandises avec une réserve prudente à inscrire sur le bordereau de livraison du transporteur : par exemple : « colis endommagé, colis cassé, colis ouvert, ...).
Une fois que le document du transporteur a été signé, le client ne peut soulever aucune objection concernant les caractéristiques extérieures de ce qui a été livré.
En l'absence de réserve, nous ne pouvons pas procéder à l'ouverture de dossiers pour dommages.
ATTENTION : Pendant les périodes de vacances et les situations particulières, les délais de livraison peuvent varier en raison de l'intensité du trafic national de matériel. Exemple : vacances de Noël, Black Friday, vacances d'août, etc...
_Dommages en cours de transport et assurance
En vertu de l'art. 1693, le transporteur est responsable de la perte ou de l'avarie de la marchandise livrée au transport depuis sa réception jusqu'à sa remise à l'acheteur destinataire. Il est exonéré de sa responsabilité s'il prouve que l'avarie ou la perte résulte de circonstances imprévisibles, de la nature ou des défauts de la chose ou de son emballage, ou du fait de l'expéditeur ou du destinataire.
L'acheteur doit toujours vérifier la qualité de la marchandise ainsi que l'intégrité et l'intégralité de l'emballage. L'acceptation de la marchandise reçue sans la mention « réserve spécifique » et l'indication de la raison (colis endommagé, ouvert, déchiré, humide, sans palette, etc.) éteint les actions découlant du contrat et imputables au transporteur et exclut évidemment toute mise en cause de la responsabilité du vendeur. Toute autre mention autre que « réserve spécifique » avec indication du motif pour lequel elle est apposée (colis endommagé, ouvert, mouillé, absence de palette, etc.) ne donne droit à aucune indemnité au transporteur (ex. réserve de contrôle, etc.).
ATTENTION : si vous acceptez sans réserve, vous signez un document attestant que le colis est arrivé en parfait état, et il sera alors très difficile de demander un remboursement. Par conséquent, accepter la marchandise « avec des réserves précises » (en indiquant par écrit les dommages ou anomalies spécifiques) met le destinataire dans une situation plus sûre. En tout état de cause, cela ne porte pas préjudice au droit du destinataire de signaler ultérieurement des dommages qui n'étaient « pas reconnaissables » au moment de la livraison, lorsque, par exemple, le colis contenant l'article semble être intact à l'extérieur.
En cas de refus de réservation par le transporteur, le client a le droit de refuser la marchandise ou de demander au transporteur d'inspecter la marchandise à titre exceptionnel. En cas de difficultés lors de la livraison, vous pouvez immédiatement contacter notre service clientèle à l'adresse +39 035217158.
Toute réclamation signalée de cette manière doit être confirmée à Opportunity Commerce srl par l'envoi d'un e-mail à assistenza@opportunitycommerce.com, dans les sept jours calendaires suivant la réception de la marchandise. Dès réception de la communication du client, accompagnée de photos de l'emballage à l'arrivée, des dommages et de l'étiquette du transporteur, Opportunity Commerce srl demandera au transporteur d'ouvrir un dossier d'assurance pour les dommages causés par le transport. S'il est établi qu'il s'agit d'un dommage de transport, Opportunity Commerce srl s'occupera de la réparation du produit, commandera un produit de remplacement ou remboursera la valeur du produit.
Les services supplémentaires tels que la livraison à l'étage, l'installation ou d'autres travaux demandés par le client seront remboursés s'ils n'ont pas été effectués.
Tout rapport reçu après la date limite ne sera pas pris en compte. Le client assume l'entière responsabilité de ce qui est déclaré sur le bon de livraison ou le PDA électronique et qu'il confirme par sa signature.
Tous les colis envoyés sont assurés par une police d'assurance privée.